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Digitalização das transações bancárias

Segundo o Banco Central, a quantidade de transações bancárias realizadas por smartfones em 2018 chegou a 29 bilhões, um crescimento de 18,5% em relação ao ano anterior.

Somados, smartfones e internet banking (21,9 bilhões de transações) responderam por quase 70% do total de transações do setor bancário nacional em 2018.

No mesmo período, diminuíram a quantidade de transações por telefone (- 6,7%), agências e pontos de atendimento (- 3,2%), correspondentes (- 2,8%) e caixas eletrônicos (- 3,9%). Redução de custos para agente financeiro e cliente, comodidade e segurança são os indutores das profundas mudanças em curso nos canais de atendimento do setor bancário.

Nesse cenário serão definidos os rumos da concorrência, da concentração e do market share dos diferentes modelos de negócios do setor bancário brasileiro nos próximos anos.

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