Você sabe quanto paga de tarifas bancárias?
Você sabe quanto paga de tarifas bancárias?
Pesquisa realizada pelo Ibope Inteligência aponta que quase a metade dos correntistas (49%) não sabe.
Segundo essa pesquisa, uma consequência desse desconhecimento é o elevado percentual (40%) das reclamações no Procon-SP (1T2019) relacionadas a bancos são sobre cobranças indevidas – o cliente não teria entendido o motivo da cobrança de alguns serviços.
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Falta educação financeira?
Certamente. Mas em tempos de “centralidade no cliente”, os agentes financeiros não podem se eximir da sua parte de responsabilidade nesse resultado. Por isso, o Procon-SP orienta os bancos a informarem tarifas e taxas nos contratos e sites de maneira “clara, ostensiva e adequada”, como prevê o Código do Consumidor.
A cobrança de tarifas elevadas – e, frequentemente, desconhecidas pelo cliente – reflete uma constelação de mercado que está mudando rapidamente. O ingresso de novos players no mercado, em especial os bancos digitais, representa um grande desafio para a política de precificação dos bancos de varejo. E não só em relação as tarifas.
Não é coincidência que a pesquisa do Ibope foi encomendada pelo C6 Bank, banco digital alemão em início de operações no Brasil.
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